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近期，武汉市烟草专卖局（公司）紧紧围绕主责主业，聚焦优化营商环境，从安商、亲商、护商三个方面持续发力，积极作为，推深做实优化营商环境各项工作，为高质量发展贡献烟草力量。

架好安商“连心桥”。建立零售客户经营现状日上报制度，每日组织各区营销部逐户摸排零售客户封控情况及经营现状。针对摸排结果，多部门联动，灵活调整卷烟订货安排和送货安排，确保零售客户“应订尽订，应送尽送”，有力保障市场主体货源供应。定期开展零售客户满意度测评，打好现状分析、原因梳理、整改提升“组合拳”，以实际行动增强市场主体经营信心。

画好亲商“同心圆”。全面了解该市293个亿元以上重大工程项目工期、用工人数、用工构成及周边零售客户布局等基本信息，围绕项目园区内务工人员用烟需求、偏好进行摸底调查，针对重大在建工程项目卷烟消费市场情况，及时调整货源投放策略，针对性提升重大工程项目区域卷烟市场供需匹配度。开展客户服务专项调查，把脉客户服务短板弱项，收集意见建议48条，对症施策提出整改措施，提升客户服务质效。

唱好护商“协奏曲”。开展营销服务侵害客户权益年度自查整改工作，围绕终端建设、货源投放、信用体系建设等6大方面33项内容，从卷烟流通各环节、各层级、各岗位逐项梳理排查服务流程与人员行为风险点，制定防范措施，进一步完善营销服务风险防控机制，切实保障市场主体合法权益。同时以市场净化专项行动为抓手，加强执法协作，建立联合整治涉烟违法行为长效机制，为营造良好市场秩序保驾护航。（王英）