上海，女子在直播间购买一台电视机，主播介绍是索尼8K画质的，原本介绍是100寸的，可是到了女子手中只剩下55寸，产品还不是索尼的，一气之下要求对方退货，可是客服坚持要5星好评才能处理此次纠纷。

李女士是一名中年妇女，平时会在线上网购，偶然的机会看到直播间正在介绍一款电视机，想起家里的电视要更换就停下来观看。

紧接着，主播在直播间对这款电视机进行介绍，强调是索尼品牌的100寸电视机，还有8K画质和护眼功能，让李女士很心动。

【资料图】

随后，点击商品查看了一下，电视机只需要1999元，有十万多的评价，多名网友表示产品很好用，给了李女士信心。

可是，李女士认为电视机的售价不太正常，明明100寸的电视机售价几千元，怎么会卖1999元？为了安全起见，李女士向客服咨询。

一上来，李女士就开始各种询问，集中在电视机是否是索尼的，有没有100寸，主播的介绍有没有出入？客服一一进行解答。

据客服解释，电视机是索尼品牌的，产品是经过检测的，直播间是官方账号，不会欺骗消费者的，有了客服的承诺，李女士就下单了。

然而，在下单之后，问题很快来了，李女士收到产品后，发现电视机才55寸，根本没有100寸的产品也不是索尼的！

100寸的大小和55寸的相差太大了，李女士也是有不少网购经验的人，她感觉到商家是欺诈行为，故意发劣质产品。

另外，李女士发现包装上没有索尼的标志，只有索尼杭铭的称呼，这个到手的电视机和客户所说的是两个产品，显然李女士被坑了。

之后，李女士在翻看产品的时候，发现商家夹带的一个优惠劵上强调一句话，让自己感觉到很不舒服，意识到时买到假货了。

上面写着：“中差评者本店拒绝其一切售后服务！中差评视为买家放弃一切售后服务。请买家慎重选择自己给出的评价。”

1.商家标价1999元的电视机，可是货不对版，李女士是否可以要求退货？

《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

李女士作为消费者，发现商家提供的商品有问题，是可以在7天内向商家提出退货申请，商家作为经营者，应保障李女士的公平交易权，不能以次充好欺诈消费者。

2.李女士是网购的电视机，商家在直播间提到的多个产品细节，到了李女士手中都变样了，已经涉嫌欺诈消费者。

《消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的3倍。最低不得低于500元。

在本案之中，商家的主播和客服都向李女士提到过产品的情况，在李女士付款之后，双方的合同关系就成立了，商家不得以弄虚作假的方式更换产品，侵犯李女士的个人权益。

李女士可以收集证据，向有关部门进行举报，要求商家退货，承担购买商品的三倍金额，严惩不法商家。

3.商家在产品中放了纸条，要求李女士给了好评，否则就无法提供售后服务，这也是违规操作。

《消费者权益保护法》第二十六条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

需要清楚地一点是，商家所附带的纸条是不受法律支持的，想要一次来限制李女士的个人权利，李女士可以直接向当地的相关部门举报，包括市场监督局和消费者协会，让商家为此付出代价。

结合本案来看，虽然李女士是在网络上购买的产品，但是它仍然在法律的管控之中，商家的无理行为是需要付出法律代价的。

最后，直播后续成了不少人添置新品的方式，可是在主播介绍的时候，一定要确认好产品，不能听从主播的介绍，特别是描述产品的时候，更加要注意一点。

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